Modul 1: die Kraft von non-verbaler Kommunikation

• Bedeutung der Körpersprache in Gesprächen und Verhandlungen.
• Was sind die Regeln nonverbaler Kommunikation?
• Was verrät Körpersprache über unsere Absichten?
• Analyse von Körpersprache, Mimik, Gestik, Körperhaltung, Tonfall auf unseren Gesprächspartner.
• Revier und Territorialverhalten,
  Was sind die 4 Distanzzonen?
• Umgang mit Täuschungsmanövern.

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Modul 2: Kommunikationstraining

• Grundlagen guter Kommunikation: Sender-Empfänger Prinzip, Vier-Ohren-Modell, Eisbergtheorie, Infoverlusttreppe
• Methoden der Gesprächsführung,
• Definition von Gesprächszielen,
• Körpersprache verstehen und nutzen,
• Rapport aufbauen,
• Gesprächstechniken: Fragetechniken, nondirektive Gesprächstechnik
• Aktives Zuhören

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Modul 3: Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten

• Kommunikation bei Stress
• stressaktivierende und stressreduzierende Kommunikation
• Persönlichkeitstypologie (DISC-Management)
• Kommunikationsstrategien mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
• Kommunikationsgrundlagen: Sach- und Beziehungsebene, Körpersprache
• Verbale Deeskalationsstrategien, 
• emotionale Distanz wahren

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Modul 4: Gewaltfreie Kommunikation

• Subjektivierung in der Kommunikation
• Die vier Schritte der GFK – Wie kommuniziere ich gewaltfrei?
• Gewaltfreie Kommunikation auf der Arbeit
• Umgang mit Ärger und Wut mit Hilfe der
• gewaltfreien Kommunikation
• Konfliktklärung
• Bedürfnissklärung

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Modul 5: Feedback Kultur

• Wofür brauchen wir Feedback?
• 3 typische Stressoren für Feedback-Empfänger
• 5 typische Stressoren für Feedback-Geber,
• Unterscheidung von Fakten, Gedanken und Gefühlen
• KISS-Prinzip
• Kriterien wann Feedback gegeben werden muss
• Wie kreiert man eine Feedback Routine?
• Johari-Fenster
• Zwiebelmodell

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Modul 6: Psychologisch sicher Verhandeln

• Grundlagen der Verhandlungsführung,
• Typische Verhandlungssituationen
• 5 Verhandlungsstrategie nach dem Harvard-Prinzip
• Wovon hängen Erfolg und Misserfolg in Verhandlungen ab?
• Psychologie des Verhandlungspartners
• Verhandlungsprozessplanung, der rote Faden
• Argumentation
• Abwehr von unsauberen Argumentationsmethoden
• Erkennen von Manipulationsversuchen,
• Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern

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Modul 7: Perfect Pitch – Präsentieren und Vortragen

• Charisma und Überzeugung beim Präsentieren
• Die richtige Vorbereitung: konkrete Zielsetzung, passende Struktur und Gedankenführung
• Definition der Präsentationsphasen;
• Geheimnisse der Visualisierung, Reden in Bildern und Metaphern
• Die Einleitung: weniger ist mehr, killing your darlings, Glaubwürdigkeit, Leistungen überzeugend darlegen und verteidigen,
• Umgang mit Fragen und Störungen,
• Vermeidung von „Steilvorlagen“ von Präsentationsgegnern
• Umgang mit Lampenfieber und Stress
• Elevator Pitch

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Modul 8: Kommunikation im Homeoffice

• Grundstruktur von Homeoffice, Grundsätzliche Organisation von Homeoffice: Teams und Gruppen, grundlegende Regeln, Rollenverteilungen und Funktionen.
• Praxis: Was ist meine Rolle / Funktion.
• Grundsätzliche Interaktionsmuster klären und verbessern.
• Individuelle Organisation von Homeoffice: Anforderungen an den eigenen Arbeitsplatz
• Kommunikation über digitale Medien
• Hilfreiche Umgangsformen für die Kommunikation über Video, Telefon, E-Mail oder Slack
• Welches Medium sollte wann benutzt werden?
• Praxis: Definition von Kommunikationskultur für das eigene Team
• Homeoffice Persönlichkeitstypen
  Lösungswege für unterschiedliche Persönlichkeitstypen

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Modul 10: Krisenkommunikation

• Die vier Säulen der Krisenkommunikation
• Situationsanalyse
• Alarmpläne und Reaktionszeiten
• Bedarfsanalyse – Krisennetzwerk
• 10 typische Fehler der Krisenkommunikation
• Definition von krisenhaften Ereignissen
• Fallbeispiele optimaler Krisenkommunikation und suboptimaler Krisenkommunikation
• Case Study: Was würden Sie tun?
• Etablierung von Eskalationsstufen
• Whitpaper für Krisenkommunikation erstellen

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